Perguntas Frequentes – ELEBARA ATELIER
SOBRE AS PEÇAS
1. As peças são feitas à mão?
Sim. Todas as nossas peças são produzidas artesanalmente, com amor, intenção e dedicação. Cada criação é única e feita especialmente para cada encomenda.
2. As peças são energizadas?
Sim. Antes de cada envio, todas as peças passam por um processo de limpeza e energização, respeitando os ciclos lunares e técnicas espirituais, para que cheguem até si prontas para vibrar com a sua energia.
ENCOMENDAS & PRODUÇÃO
3. Qual é o prazo para produção das peças?
O prazo de produção é de 8 a 12 dias úteis, pois cada peça é feita à mão e passa por um processo energético. Sempre que possível, antecipamos este prazo.
4. Posso pedir uma peça personalizada?
Sim, aceitamos encomendas personalizadas dentro das possibilidades técnicas e energéticas da nossa marca. Para isso, envie-nos uma mensagem através do nosso Instagram: @elebara.atelier.pt
ENVIOS
5. Como funciona o envio?
Após a produção, a encomenda é enviada através dos CTT.
- Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis;
- Ilhas: o prazo poderá ser mais alargado, dependendo da logística dos CTT;
- União Europeia: 3 a 5 dias úteis através do Correio Azul Internacional, operado pelos CTT Portugal.
- Brasil: 5 a 7 dias úteis através do Correio Azul Internacional, operado pelos CTT Portugal.
Os prazos de entrega são contabilizados após o envio da encomenda e não incluem o prazo de produção.
6. Posso encomendar a partir do Brasil?
Sim! Devido à crescente procura, abrimos os nossos envios também para o Brasil. As encomendas são enviadas através do Correio Azul Internacional.
Tenha em atenção que eventuais taxas, impostos ou encargos alfandegários aplicados no Brasil são da responsabilidade do cliente.
7. Quando recebo o código de rastreio?
Após o envio da encomenda, receberá um e-mail com o respetivo código de rastreio. O código poderá demorar até 48 horas úteis a aparecer no sistema dos CTT.
8. O rastreio não apresenta atualizações. É normal?
Sim. Em alguns envios internacionais, especialmente para o Brasil, o rastreio poderá permanecer sem atualizações durante o percurso.
O rastreio do Correio Azul Internacional será atualizado apenas quando a encomenda chegar à região de destino.
9. Onde posso acompanhar o rastreio?
Pode acompanhar a sua encomenda através do site dos CTT Portugal.
MORADA, ALFÂNDEGA & ENTREGA
10. E se eu me enganar na morada?
É da inteira responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados da morada no momento da compra.
Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta, incompleta ou não reclamada, poderá ser aplicada uma nova taxa de envio para o respetivo reenvio.
11. Existem taxas alfandegárias?
Dependendo do país de destino, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos ou outros encargos na entrada da encomenda no país.
Estes valores não estão incluídos no preço da encomenda ou do envio e são da responsabilidade do destinatário.
12. E se a encomenda atrasar ou for extraviada?
Após a entrega da encomenda aos CTT, a logística e o transporte passam a ser responsabilidade da transportadora.
Em caso de atrasos, greves, extravios, fiscalização aduaneira ou outros problemas relacionados com o transporte, oferecemos todo o apoio possível, mas não nos responsabilizamos por situações que estejam fora do nosso controlo.
No caso do Brasil, não nos responsabilizamos igualmente por eventuais atrasos ou problemas na distribuição pelos Correios brasileiros.
APOIO AO CLIENTE
13. Como entro em contacto com a ELEBARA ATELIER?
Estamos disponíveis para dúvidas, sugestões e partilhas através do e-mail: elebaraatelier@gmail.com
14. Onde posso acompanhar as novidades?
Segue-nos nas redes sociais para acompanhar lançamentos, rituais, conteúdos e mensagens especiais:
Instagram: @elebara.atelier.pt
Esperamos ter ajudado a esclarecer as suas dúvidas.
Com carinho,
Equipa ELEBARA ATELIER 🌹🔱