Políticas de Envios

Políticas de Envio

1. Prazo de Produção

Na ELEBARA ATELIER, todas as nossas peças são produzidas de forma artesanal, com todo o cuidado, atenção e carinho. Cada peça passa ainda por um processo especial de limpeza e energização na mesa dos guardiões, o que exige um tempo adicional de preparação.

O prazo médio de produção é de 8 a 12 dias úteis. No entanto, sempre que possível, as encomendas são preparadas e enviadas antes deste prazo.

2. Envio e Entrega - Portugal

Após o término da produção, as encomendas são enviadas através dos CTT Registado.

O prazo estimado de entrega é de:

2 a 5 dias úteis para Portugal Continental;
Prazo alargado para as regiões autónomas, de acordo com a logística dos CTT.

3. Envio e Entrega - União Europeia 🇪🇺

Para os restantes países da União Europeia, as encomendas são enviadas através do Correio Azul Internacional, operado pelos CTT Portugal..

Após a conclusão da produção e o envio da encomenda, o prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis.

O rastreio do Correio Azul poderá não apresentar atualizações durante o percurso, sendo atualizado quando a encomenda chegar à região de destino.

4. Envio e Entrega - Brasil 🇧🇷

As encomendas destinadas ao Brasil são enviadas através do Correio Azul Internacional, operado pelos CTT Portugal.

Após a conclusão da produção e o envio da encomenda, o prazo estimado de entrega é de 5 a 7 dias úteis.

A ELEBARA ATELIER não se responsabiliza por eventuais taxas, impostos, encargos alfandegários ou outros custos cobrados pelas autoridades brasileiras.

⚠️ Importante:

Os prazos de entrega acima mencionados são contabilizados após o envio da encomenda e não incluem o prazo de produção de 8 a 12 dias úteis.

O rastreio do Correio Azul poderá não apresentar atualizações durante o percurso, sendo atualizado quando a encomenda chegar à região de destino.

Para encomendas destinadas ao Brasil: o rastreamento poderá permanecer sem novas atualizações durante o percurso internacional. As atualizações do rastreio serão visíveis novamente após a encomenda chegar ao território brasileiro, quando passar para a rede de distribuição local.

5. Taxas Alfandegárias e Impostos

Dependendo do país de destino, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos, direitos aduaneiros ou outros encargos no momento da entrada da encomenda no país.

Quaisquer custos desta natureza são da responsabilidade do cliente/destinatário e não estão incluídos no valor da encomenda ou do envio.

4. Rastreamento da Encomenda

Assim que a sua encomenda for recolhida pelos CTT, receberá um e-mail automático com o código de rastreio e as informações de envio.

O e-mail será enviado para o endereço registado no momento da compra e terá o seguinte título: "O envio da encomenda #xxxx está a caminho".

Se não encontrar o e-mail, verifique:

Se o endereço de e-mail foi registado corretamente;
Se recebeu o e-mail de ativação do registo;
A sua caixa de SPAM ou lixo eletrónico.

O código de rastreio poderá demorar até 48 horas úteis a aparecer no sistema dos CTT após o processamento do envio. Este período é normal e está fora do nosso controlo.

5. Responsabilidade pela Entrega

A ELEBARA ATELIER compromete-se a preparar e enviar todas as encomendas dentro dos prazos de produção e envio informados.

Após a entrega da encomenda aos CTT, a logística e o transporte passam a estar sob responsabilidade da transportadora.

Situações como atrasos, greves, extravios, fiscalização aduaneira ou problemas operacionais que ocorram durante o transporte e distribuição estão fora do nosso controlo.

No caso de envios para o Brasil, esta condição aplica-se igualmente a eventuais atrasos ou ocorrências relacionados com os Correios brasileiros após a entrada da encomenda no país.

6. Endereço de Entrega

É da inteira responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados da morada no momento da compra.

Pedimos especial atenção ao preencher:

Nome completo;
Rua e número;
Código postal;
Localidade e freguesia;
Contacto telefónico;
Endereço de e-mail válido.

Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta, incompleta ou por não ter sido reclamada dentro do prazo indicado pelos CTT, poderá ser cobrado um novo valor de envio para o respetivo reenvio.